Livraison et retours
Frais, délais, assurance livraison, droit de rétractation, retours et garanties. Cette page complète les conditions générales de vente et n'y déroge pas.
Version en vigueur au 10 octobre 2026.
Livraison
- Frais
- Offerte en France métropolitaine, Corse comprise, sans montant minimum de commande.
- Zone
- France métropolitaine et Corse. Aucune livraison hors de ces zones pour l'instant.
- Transport
- Tous les produits partent en colis suivi, remis par Colissimo, à domicile ou en point retrait.
- Suivi
- Un numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi.
Délais
- Préparation
- 2 à 3 jours ouvrés selon le produit, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté.
- Acheminement
- 2 à 4 jours ouvrés après remise au transporteur.
- Ensembles
- Les pièces d'un ensemble partent ensemble, parfois en plusieurs colis pour les plus grands, sans surcoût.
Assurance livraison, 7 €
Service facultatif, à cocher dans le panier, facturé 7 € par commande quel que soit le nombre d'articles. Il couvre la perte du colis par le transporteur et le dommage constaté à la livraison (colis ouvert, mouillé, linge taché ou déchiré).
Avec ce service, le remplacement part dès réception des photographies du colis et de son contenu, sans attendre l'issue du litige avec le transporteur. Sans lui, un litige transporteur se règle en trois à six semaines, et l'article n'est remplacé qu'à la fin.
Il ne couvre ni un défaut de conformité, ni l'usure, ni un dommage dû au lavage : ces cas relèvent des garanties légales, qui s'appliquent de toute façon et sans supplément.
À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Un carton ouvert, éventré ou mouillé se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.
Le linge neuf porte des marques de pliage : un premier lavage, ou une nuit suspendu pour les rideaux, les efface. Lavez le linge de lit et de table avant le premier usage ; la couette et les rideaux en velours, non.
Droit de rétractation, 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.
Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée, et l'article revient à l'adresse suivante : L'INDEPRIMEUSE (Pro-Epass), Hameau de Pedano, 20218 Pietralba, France.
L'article doit revenir complet, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Vous pouvez le déplier et le toucher comme en magasin ; une dépréciation due à une autre manipulation (lavage, tache, odeur, usage) peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.
Un ensemble peut être retourné en entier ou en partie. Retourné en partie, il est remboursé de son prix moins le prix unitaire des articles conservés : vous ne payez jamais plus que si vous les aviez achetés à l'unité.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.
Formulaire type de rétractation
Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de L'INDEPRIMEUSE (Pro-Epass), Hameau de Pedano, 20218 Pietralba, France, hello@pro-epass.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé : ………………
Commandé le : ……………… Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
Date : ………………
Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.
S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Relèvent de la garantie : une couture qui s'ouvre, un bouton ou un œillet qui se détache, une teinte qui dégorge alors que l'entretien indiqué a été suivi, un duvet qui traverse l'enveloppe. N'en relèvent pas : l'usure normale du linge, le boulochage léger de la laine et du cachemire, un rétrécissement ou une décoloration dus à un lavage plus chaud que celui indiqué.